一、观念观点：

1、改变思维：“多少能力干多少事是没受过教育的农民思想”。正确的观念是：“能挣更多的钱，我就做”。价值观的体系要以客户为导向!不要从自己出发，要从客户出发!
2、未来10年中国中产阶级的容量会越来越大，未来中高端市场会有无数的品牌产生。

二、客户定位：

1、做任何行业，要选择有溢价能力的行业。顾客如股票追高不追低；能够溢价的行业才能创造奇迹。

2、一切以利润为导向，锁定中高端顾客,腹部以下减肥。任何企业持续成功一定是切中端或中高端或高端。除非你为制造大王，拥有极庞大的OEM体系。有更好的选择为什么要选择更差的?在市场上，20%的顾客创造了80%的营业额。

3、不看生意好不好，要看利润好不好。是利润大还是营业额大?

三、切中高端客户原理：

1、高端客户对价格不敏感，对价值很敏感。低端顾客对价格超敏感，对价值不敏感。公司95%是低端顾客，能力再好也要倒闭。
2、宇宙能量是辐射扩散的。高端客户转介绍也是高端客户，低端客户转介绍也是低端客户。跟什么样的人一起就会吸引什么人的能量!你就会变成什么样的人!

3、生意为什么累?因公司低端客户太多，切低端切久了形象很难改变的，这就是切低端付出的代价。

4、不同客户有不同的利润。挣老板的钱才最容易。对于高端客户，只要提升一点，价格就可以溢价。

5、全世界企业都在升级，从低走向高端。抢占至高点20%的顾客利润。

四、客户如何管理?

1、客户只有被区别对待才会有不同的利润。公司缺少了对顾客区别对待措施，就会失去高端客户。
2、操作：把客户分为四个级别，

(1)铂金客户：留下。(2)钻石客户：留下。(3)黄金客户：提升。(4)木头客户：砍掉。

总结：砍掉木头客户，提升黄金客户，留下钻石和铂金客户。

3、人们只愿去这样的地方消费：熟悉的地方;受尊重的地方;办了VIP给打折的地方。